Gestão de Conflitos
E-LEARNING
Gestão de Conflitos
Destinatários
Gestores, chefias e/ou colaboradores de organizações públicas ou privadas. Público em geral.
Objetivo
- Conhecer os princípios básicos de uma comunicação eficaz;
- Reconhecer os tipos e sintomas dos conflitos;
- Identificar as estratégias mais adequadas para a negociação e resolução do conflito;
- Adquirir competências na área da gestão das reclamações;
- Desenvolver atitudes e comportamentos comunicacionais;
- Identificar disfunções da comunicação verbal.
Programa
Princípios básicos de uma comunicação eficaz
Barreiras à comunicação
Tipologias comportamentais:
- As pessoas agressivas
- As pessoas passivas
- As pessoas manipuladoras
Características da não assertividade
Afinal o que é a assertividade?
Gestão de conflitos
Os sintomas dos conflitos
Tipos de conflitos
A origem dos conflitos inter-pessoais
A negociação dos desacordos:
- Estratégias de negociação
- Categorias da estratégia de confronto
- Técnicas comuns de negociação
- As fases da negociação
- Etapas básicas de uma negociação eficaz
- Estratégias de negociação inter-pessoal
- As 10 regras de ouro para a negociação dos conflitos
- Guia de preparação de um negociador eficaz
- Características pessoais de um negociador eficaz
- Os 8 erros críticos de um negociador
- Alguns conselhos práticos para negociar
Gestão das reclamações
Como transformar as reclamações em acordos fáceis
Gestão eficaz das queixas
Comportamentos e atitudes comunicacionais
As disfunções habituais da comunicação verbal
Avaliação: Avaliação contínua.
Certificação: No final da ação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional emitido na plataforma SIGO.
Datas
Modalidade: E-Learning
Local: Plataforma
Nº de Horas: 25 Horas
Data de realização
Início após confirmação da inscrição.
Condições
*Condições especiais para empresas, consulte-nos.

Entidade certificada pela DGERT em 17 áreas de formação, tem como missão formar pessoas com base em metodologias inovadoras
O que procura?
Contactos
PORTO
Sede
Avenida da Boavista, 3477 | 3521, 5º Andar, Sala 501
4100-139 Porto
Sala de formação
Av. da Boavista, 3523, 5º. Andar, Sala 503
4100-139 Porto
+351 226 162 971 (Geral)
+351 91 912 81 44 (Formação)
academiagrow@estrategor.pt
LISBOA
Av. da República, 50, 2º Andar
1050-196 Lisboa
+351 917 771 640
maria.pinto@estrategor.pt
2020 Copyright Grow | Informação Legal | Livro de Reclamações