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Gestão de Conflitos

E-LEARNING

Gestão de Conflitos (E-Learning)

95.00 + IVA

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Gestão de Conflitos

Destinatários

Gestores, chefias e/ou colaboradores de organizações públicas ou privadas. Público em geral.                                                              

 

Objetivo

  • Conhecer os princípios básicos de uma comunicação eficaz;
  • Reconhecer os tipos e sintomas dos conflitos;
  • Identificar as estratégias mais adequadas para a negociação e resolução do conflito;
  • Adquirir competências na área da gestão das reclamações;
  • Desenvolver atitudes e comportamentos comunicacionais;
  • Identificar disfunções da comunicação verbal.

 

Programa

Princípios básicos de uma comunicação eficaz

Barreiras à comunicação

Tipologias comportamentais:

  • As pessoas agressivas
  • As pessoas passivas
  • As pessoas manipuladoras

Características da não assertividade

Afinal o que é a assertividade?

 

Gestão de conflitos

Os sintomas dos conflitos

Tipos de conflitos

A origem dos conflitos inter-pessoais

A negociação dos desacordos:

  • Estratégias de negociação
  • Categorias da estratégia de confronto
  • Técnicas comuns de negociação
  • As fases da negociação
  • Etapas básicas de uma negociação eficaz
  • Estratégias de negociação inter-pessoal
  • As 10 regras de ouro para a negociação dos conflitos
  • Guia de preparação de um negociador eficaz
  • Características pessoais de um negociador eficaz
  • Os 8 erros críticos de um negociador
  • Alguns conselhos práticos para negociar

Gestão das reclamações

Como transformar as reclamações em acordos fáceis

Gestão eficaz das queixas

Comportamentos e atitudes comunicacionais

As disfunções habituais da comunicação verbal  

 

Avaliação: Avaliação contínua.

Certificação: No final da ação os formandos aprovados terão direito a um certificado de formação profissional emitido na plataforma SIGO.

Datas

Modalidade: E-Learning

Local: Plataforma

Nº de Horas: 25 Horas

 

Data de realização

Início após confirmação da inscrição.

Condições

*Condições especiais para empresas, consulte-nos.

 Consulte aqui os nossos termos e condições.

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