Empresas de Lisboa e Setúbal têm acesso a cinco formações modulares certificadas e financiadas pelo Pessoas 2030, sem qualquer custo, para desenvolver novas competências digitais, de comunicação e de atendimento ao cliente.
Há competências que as equipas deixam de desenvolver, não por falta de vontade, mas porque nunca houve tempo nem orçamento para as trabalhar a sério. Cada mês sem formação é um mês em que essas lacunas continuam a custar produtividade, clientes e oportunidades, mesmo que isso não apareça em nenhum relatório.
A formação modular certificada e financiada pelo Pessoas 2030 resolve precisamente este obstáculo: cursos práticos, organizados em módulos de 25 horas ou percursos, compatíveis com a operação diária da empresa e sem qualquer encargo financeiro. Todos são certificados pela DGERT e reconhecidos no Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ).
Eis as cinco competências que a sua equipa não pode perder (e as formações financiadas que as resolvem):
- Proficiência Digital | Nível Básico (100 horas)
- Desenvolver Competências Pessoais e Criativas (25 horas)
- Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações (25 horas)
- Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento (25 horas)
- Storytelling na Comunicação (25 horas)
Quanto custa à sua equipa não dominar ferramentas digitais?
Custa mais do que parece. Equipas sem formação estruturada em ferramentas digitais trabalham mais devagar, dependem constantemente de quem “percebe mais” e deixam passar riscos de segurança sem se aperceberem.
A formação Proficiência Digital | Nível Básico, com 100 horas e financiamento total pelo Pessoas 2030, cobre desde a pesquisa e organização de informação até à criação de conteúdos e proteção de dados. Para empresas de Lisboa e Setúbal a competir por talento qualificado, ter equipas digitalmente autónomas é uma vantagem que se sente todos os dias, não só quando algo corre mal.
A sua equipa toma decisões com clareza, ou espera sempre por validação?
Quando faltam ferramentas de autoconhecimento e de definição de objetivos, as equipas tendem a hesitar mais, a pedir mais confirmações e a demorar mais tempo a decidir, mesmo em situações simples. É uma lacuna que raramente se assume em voz alta, mas que se sente na velocidade com que as coisas avançam.
A formação Desenvolver Competências Pessoais e Criativas, com 25 horas, trabalha exatamente isto: autonomia, resiliência e clareza na tomada de decisão, para equipas que já têm o conhecimento técnico mas ainda não têm as ferramentas para agir com confiança.
Sabe quantos clientes já perdeu por causa de uma reclamação mal gerida?
Provavelmente não sabe, e é aí que está o problema. Uma reclamação bem gerida pode fidelizar um cliente para sempre, uma mal gerida pode custar não só esse cliente, mas todos os que ele influencia.
A formação Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, com 25 horas, prepara as equipas para responder com assertividade e sangue-frio em situações difíceis, presenciais ou digitais, reduzindo o desgaste emocional e o risco reputacional de más respostas dadas sob pressão.
O atendimento é consistente ou depende de quem está de turno?
Quando não há normas claras de cortesia e protocolo, cada colaborador atende à sua maneira, e o cliente sente essa inconsistência, mesmo sem conseguir nomeá-la. É esse detalhe, muitas vezes invisível na gestão, que decide se um cliente volta ou não.
A formação Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento, com 25 horas, estabelece um padrão de atendimento profissional e consistente em toda a equipa, especialmente relevante para empresas de Lisboa e Setúbal com atendimento presencial regular.
As suas equipas comerciais sabem comunicar?
Há uma diferença enorme entre apresentar números e contar uma história que leva alguém a agir. Equipas que não dominam storytelling perdem oportunidades em reuniões, apresentações e negociações, mesmo quando o produto ou serviço é bom.
A formação Storytelling na Comunicação, com 25 horas, equipa as equipas comerciais e de gestão com ferramentas para comunicar de forma mais persuasiva e memorável, transformando dados em argumentos que convencem.
FAQ: Perguntas frequentes
A formação modular certificada para empresas de Lisboa e Setúbal é mesmo gratuita?
Sim. É cofinanciada pelo Pessoas 2030, pelo que não tem qualquer custo para a empresa nem para os colaboradores inscritos.
Que empresas podem inscrever a sua equipa nestas formações?
Empresas de qualquer setor de atividade sediadas nas regiões de Lisboa e Setúbal.
A formação pode ser organizada para a minha equipa?
Sim. É possível organizar turmas dedicadas para empresas, com planeamento de horários adaptado à operação.
Qual é a duração total se uma empresa quiser inscrever a equipa em todas as formações?
No total, somam 200 horas de formação certificada, distribuídas por temas complementares que cobrem competências digitais, pessoais e de comunicação.
Como posso inscrever a minha equipa?
As pré-inscrições já estão abertas e podem ser feitas aqui.