FORMAÇÃO EM HOTELARIA
Do acolhimento à excelência no serviço
Formação Certificada
competências práticas
Carga horária adaptada
formadora especializada
No mundo da hotelaria, todos os detalhes contam.
Na formação também.
As melhores experiências de turismo começam com equipas bem preparadas.
Do housekeeping à receção, investir na formação em hotelaria é investir diretamente na qualidade do serviço, na satisfação dos clientes e na competitividade do seu negócio.
As nossas formações em Hotelaria e Restauração estão alinhadas com o Catálogo Nacional de Qualificações, mas são totalmente adaptáveis às necessidades da sua empresa, com flexibilidade de formato (online/presencial) e horário.
Cursos certificados
Formadora especializada em housekeeping, gestão e consultoria
anos de experiência profissional e prática em hotelaria
Formações em hotelaria
Organização e funcionamento do serviço de andares
Aprenda a gerir o serviço de andares de forma organizada e profissional, assegurando a melhor experiência para os hóspedes e a eficiência da operação.
Funcionamento e conservação dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza
Saiba como utilizar e conservar equipamentos e produtos de limpeza de forma eficiente, assegurando qualidade e segurança.
Processos e métodos de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns
Da arrumação de quartos à limpeza de áreas comuns, domine os métodos que transformam a experiência de quem visita o seu espaço.
Processos e métodos de arrumação de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns
Identifique e aplique com eficácia os métodos de arrumação e decoração dos quartos, casas de banho, andares e zonas comuns.
Atendimento e assistência a clientes
Transforme cada interação com o cliente numa experiência de qualidade, personalização e excelência.
Língua inglesa – serviço de andares
Comunique com confiança e profissionalismo em inglês, respondendo às necessidades dos hóspedes internacionais e oferecendo um atendimento de excelência.
Organização e funcionamento dos serviços de lavandaria/rouparia
Assegure a eficácia nos serviços de lavandaria e rouparia, garantindo um serviço impecável e elevados padrões de higiene e organização.
Funcionamento e conservação dos equipamentos, materiais e produtos de limpeza das secções de lavandaria/rouparia
Utilize os equipamentos e produtos de lavandaria com eficiência, qualidade e foco na sustentabilidade do negócio.
Informação aos clientes
Assegure a qualidade, excelência e profissionalismo no atendimento, tratamento de reclamações e gestão de conflitos.
Língua inglesa – serviço de rouparia – lavandaria
Desenvolva competências de inglês para comunicar com clareza e qualidade no serviço de lavandaria.
Aprovisionamento, gestão de stocks e inventariação no serviço de andares
Otimize a gestão de stocks e a eficiência na inventariação de materiais e aprovisionamentos.
Conservação e manutenção no serviço de andares
Aprenda a inspecionar, conservar e manter equipamentos e materiais no serviço de andares, com esta formação em hotelaria.
Gestão de equipas
Conheça novas estratégias para liderar, motivar e comunicar com equipas para atingir resultados de excelência e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
Formadora
Rita Antunes
Os serviços de housekeeping são o coração de um hotel, seja qual for a sua dimensão.
Sobre mim
Sou a Ana Rita Antunes e acredito que sem equipas bem preparadas não existem hotéis.
Foi no serviço de housekeeping que iniciei a minha carreira, primeiro como empregada de andares, mais tarde como supervisora. Desempenhei ainda funções de direção e gestão operacional e, atualmente, colaboro com projetos de consultoria e formação em hotelaria para unidades de diferentes dimensões.
Ao longo do meu percurso profissional, percebi o valor e a importância do trabalho diário (e muitas vezes silencioso) das equipas que asseguram o funcionamento de um hotel. Sem elas nenhum alojamento poderia funcionar com qualidade.
A experiência prática em housekeeping marcou a forma como vejo a hotelaria e guia hoje o meu trabalho enquanto formadora: reconhecer o valor das equipas e prepará-las para um serviço de excelência.
Experiência
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Consultora em projetos de turismo e hotelaria, apoiando unidades de alojamento na criação de novas estratégias de organização, reforço da qualidade e melhoria da experiência do cliente.
- Diretora de unidades hoteleiras no segmento de luxo, promovendo a eficácia na gestão operacional, qualidade de serviço e liderança de equipas multidisciplinares.
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Housekeeping, rececionista de front-office, duty manager e supervisora de equipas.
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Formação em hotelaria e gestão com foco na motivação e crescimento de equipas de alto rendimento.
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Entidade certificada pela DGERT em 17 áreas de formação, tem como missão formar pessoas com base em metodologias inovadoras
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