Dos serviços de housekeeping ao atendimento a clientes, cada detalha faz a diferença na excelência de um hotel. E sabe qual é o ponto em comum? As equipas. Sem equipas bem preparadas os hotéis de qualidade não podem assegurar aos seus hóspedes a qualidade do serviço que estes esperam.
É por isso que investir em formação certificada em hotelaria é investir diretamente na satisfação dos hóspedes, na motivação dos colaboradores e na competitividade da sua unidade. Na Academia Grow, temos cursos para equipas de:
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- Housekeeping;
- Atendimento;
- Conservação e manutenção.
Da excelência no serviço à gestão de equipas, as nossas formações são orientadas por uma profissional com experiência no terreno e adaptadas à realidade da sua empresa.
Descubra agora 5 cursos de hotelaria essenciais para levar o seu alojamento ao próximo nível.
5 cursos de hotelaria para elevar a excelência da sua equipa de housekeeping e atendimento
- Organização e funcionamento do serviço de andares
Uma boa experiência começa na forma como os bastidores estão organizados. Este curso ensina a estruturar o serviço de housekeeping, desde a gestão de zonas públicas e de hóspedes até à articulação com outros departamentos.
É a formação ideal para empresas que querem aumentar a eficiência e profissionalizar processos internos.
- Processos e métodos de limpeza de quartos e áreas comuns
A limpeza é a base de qualquer hotel de qualidade. Nesta formação – Indispensável para equipas de housekeeping que querem garantir padrões de excelência diária -, os participantes aprendem métodos práticos de higienização, arrumação de aposentos e boas práticas de segurança no uso de equipamentos e produtos.
- Atendimento e assistência a clientes
Um sorriso e a forma de resolver um pedido podem marcar a diferença entre uma avaliação positiva e negativa. Este curso foca-se em técnicas de atendimento, gestão de reclamações e protocolo, pelo que é adequado para todas as equipas que contatam diretamente com hóspedes.
- Língua inglesa aplicada ao serviço de housekeeping e lavandaria
O turismo é global e a comunicação em inglês é, hoje em dia, indispensável. Nesta formação, os participantes desenvolvem vocabulário específico para situações de receção, housekeeping e lavandaria, tornando a interação com clientes estrangeiros mais eficaz.
É um curso fundamental para hotéis que recebem turistas internacionais e querem transmitir profissionalismo em cada detalhe.
- Gestão de equipas
Gerir pessoas é um dos maiores desafios da hotelaria. Este curso oferece técnicas de liderança, motivação e resolução de conflitos, preparando chefias intermédias e gestores para orientar equipas rumo à excelência.
Perfeito para responsáveis de housekeeping, receção ou lavandaria que assumem funções de coordenação.
Porquê escolher a Academia Grow?
Ao escolher a Academia Grow, a sua empresa pode contar com:
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- Formações certificadas, alinhadas com o Catálogo Nacional de Qualificações;
- Flexibilidade de horário e formato (online ou presencial);
- Conteúdos adaptados às necessidades da sua unidade hoteleira;
- Uma formadora especializada, com experiência prática em housekeeping, supervisão e direção de hotéis.
Conheça a nossa formadora em hotelaria
Rita Antunes começou a sua carreira como empregada de andares, passou pela supervisão, pela direção e hoje alia essa experiência prática à consultoria e formação em hotelaria. Acredita que sem equipas bem preparadas não existe hotel de qualidade — e é essa visão que transmite em cada curso.
Temos mais formações para a sua equipa!
Se quer elevar o seu alojamento e preparar a sua equipa para os desafios diários da hotelaria, estas formações são o ponto de partida certo: conheça-as aqui!
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