Destinatários

Colaboradores com funções comerciais na empresa (compra e venda).

Objetivo

No final da formação as pessoas participantes deverão ser capazes de otimizar a forma como atendem os seus clientes, realizando ainda mais e melhores vendas, através da utilização de um argumentário feito à medida de cada potencial comprador/a.

Programa

PERSONALIZAR O CONTACTO COMERCIAL COM TÉCNICAS DE NEURO-ESTRATÉGIA APLICADA ÀS VENDAS:

• Contacto de excelência: criação de rapport verbal e não-verbal com os diferentes tipos de interlocutor/a.
• Saber ouvir para além do que é dito: o que nos dizem alguns segredos bem guardados da linguagem não-verbal.
• Modelo de Comunicação da PNL e subjetividade na perceção da realidade.
• Escuta ativa versus escuta seletiva.
• Criação de uma primeira impressão eficaz e favorável.
• Influência com integridade: conhecer “as regras da atração” para se estabelecer relações cada vez mais duradouras com os diferentes tipos de cliente.

QUALIFICAÇÃO DOS CLIENTES E ALAVANCAGEM DAS VENDAS:

• Os Meta-Programas Mentais e as suas implicações nos distintos aspetos que cativam cada potencial cliente.
• Sistemas de Representação Preferencial: quais são os diferentes filtros inconscientes na deteção da informação e de que forma isso condiciona o processo de compra.
• Predicados e linguagem verbal no processo de influenciar com integridade.
• Deteção das tipologias comportamentais de cada cliente a partir da linguagem verbal/não-verbal que é manifestada.