Atender e assistir o cliente e gerir reclamações

Formação

Seja em ambiente físico ou digital, esta formação modular financiada desenvolve competências essenciais de atendimento ao cliente e gestão eficaz de reclamações. Permite melhorar a capacidade de comunicar com assertividade, resolver situações difíceis com profissionalismo, gerir a expetativa dos clientes e transformar reclamações em oportunidades de melhoria.

Objetivos

No final do percurso, os participantes serão capazes de:

• • • Aplicar técnicas de atendimento e comunicação assertiva adaptadas a diferentes perfis de cliente
    • Gerir reclamações presenciais e digitais com eficácia e dentro dos procedimentos internos
    • Articular com os diferentes serviços para garantir uma resposta rápida e satisfatória
    • Identificar padrões de reclamação e áreas de melhoria no serviço

Programa

• Técnicas de atendimento e comunicação com o cliente
• Protocolos de atendimento presencial e digital
• Gestão e tratamento de reclamações
• Melhoria contínua e qualidade no serviço