Assertividade e Gestão de Conflitos

Destinatários

Todos os interessados.

Objetivos

No final da formação, os participantes devem ser capazes de:

• Otimizar a forma como lidam uns com os outros, sendo mais assertivos e tornando assim a equipa mais coesa, eficaz e produtiva.

Programa

1. Comunicação Interpessoal: Linguagem Verbal e Não-Verbal

2. Tipologias Comportamentais e estratégias para lidar com cada uma delas:

. Assertividade

. Passividade

. Agressividade

. Manipulação

3. Como treinar competências Assertivas

4. As atitudes na Comunicação e seus impactos nas relações

5. As barreiras da Comunicação

6. Escuta Ativa

7. Ferramentas da Escuta Ativa

8. Como melhorar a Comunicação Interpessoal

9. Tipos de Conflito

10. Sintomas dos conflitos

11. Custos dos conflitos nas Organizações

12. Inteligência Emocional na Equipa

13. Confiança e trabalho de equipa

14. Competências e comportamentos emocionais

15. Gestão das Emoções

16. O sequestro da amígdala

17. Negociação de desacordos