CRISE - Crie Resultados Invista num Serviço de Excelência

Destinatários

Este curso destina-se a técnicos administrativos, comerciais e colaboradores que interajam com clientes ou fornecedores.

Objetivos

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

• Melhorar a prestação do serviço ao cliente;
• Desenvolver competências comerciais nos colaboradores;
• Compreender a importância de aumentar as vendas;
• Promover vendas complementares;
• Tomar consciência da importância de uma atitude proativa e positiva como pressuposto do incremento das vendas.

Programa

1. Comunicar com o cliente: os 4 C’s do atendimento.
2. Tipos de clientes.
3. A venda
4. O que é a venda?
5. Vender para quê?
6. O método BVC
7. O que são benefícios?
8. O que são bons argumentos?
9. A venda complementar.
10. Persuadir para quê?
11. O preço – avaliação subjectiva.
12. As objecções
13. Como tratar objecções?