Implementar as Regras de Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento ao Cliente

Formação

Esta é uma formação modular financiada para responsáveis e profissionais de atendimento ao cliente, seja na operação direta ou na gestão de equipas. Aborda as regras de cortesia, etiqueta e protocolo quer em ambiente empresarial, quer no setor do turismo, com foco na comunicação personalizada, postura profissional e na melhoria contínua do serviço.

Objetivos

No final do percurso, os participantes serão capazes de:

• • • Aplicar as regras de cortesia, etiqueta e protocolo adequadas a diferentes tipos de cliente e contexto de serviço
    • Definir normas de apresentação pessoal, postura profissional e tempos de resposta
    • Implementar e disseminar internamente os procedimentos de atendimento
    • Monitorizar o cumprimento das normas e identificar oportunidades de melhoria

Programa

• Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
• Comunicação personalizada e postura profissional
• Normas para diferentes perfis e contextos de cliente
• Implementação interna e melhoria contínua do serviço