Set 11, 2020 | Sem categoria
Lembra-se do tempo em que uma boa equipa comercial era composta apenas
por profissionais que sabiam ‘falar bem’, que demonstravam confiança no seu
produto/serviço e que recorriam a uma estratégia homogénea para abordar o
mercado?
Estamos, hoje, muito longe dessa realidade. Cada vez mais, os
profissionais dedicados ao contacto com o público são desafiados a lidar com consumidores
exigentes, seletivos e informados, que procuram um serviço personalizado
às suas necessidades.
Saber comunicar (de uma nova forma) e otimizar os recursos ao nosso dispor tornaram-se, assim, em duas estratégias essenciais!
A comunicação para lá da ‘comunicação’
O segredo para o sucesso de qualquer interação comercial está na capacidade de se desenvolver um bom rapport com o potencial cliente. Importa, por isso, que despertemos a nossa sensibilidade para a comunicação não-verbal. Ela manifesta-se em aspetos como:
- O tom de voz que usamos para dizer algo;
- A presença/ausência de contacto ocular;
- A expressão que o nosso rosto transmite;
- O uso de gesticulação enquanto falamos;
- A nossa postura corporal
- A noção de distância social que usamos
para comunicar;
- …
Atentar a estas dimensões da comunicação e otimizá-las no sentido de
reforçar a coerência e impacto de uma mensagem (seja ela de natureza
comercial ou não) é um fator cada vez menos negligenciável rumo ao sucesso.
Mas não basta isso! Saber ouvir é igualmente importante, razão
pela qual cada vez se fala mais em Escuta Ativa. Esta técnica exige que,
ao invés de sermos recetores passivos de uma mensagem, levemos em consideração
várias estratégias:
- Ouvir com a máxima atenção possível
(parece fácil, mas não sempre é);
- Manifestar interesse por aquilo que o
interlocutor a expressar;
- Prestar atenção aos comportamentos verbais e
não-verbais;
- Procurar identificar as necessidades, anseios
ou dúvidas subjacentes ao que está a ser dito;
- …
Quando utilizada de forma eficiente, esta técnica – que tem grandes raízes no conceito da Empatia – transforma-se numa ferramenta capaz de assegurar um desempenho diferenciador em qualquer equipa comercial. E os clientes agradecem, claro!
Personalização e adaptação
Somos todos seres humanos, o que quer dizer que cada um de nós é portador de uma história de vida, de uma sensibilidade, de um conjunto de ambições e de formas de ver o mundo únicas e inimitáveis.
Não admira, por isso, que valorizemos – enquanto consumidores – a personalização
ou o acesso a propostas exclusivas. Conscientes disso estão áreas como a
Neuro-Estratégia, que procura capitalizar o potencial de cada um para o
alcance dos melhores resultados possíveis!
Preparado para elevar a sua equipa comercial ao próximo nível? Então aproveite o curso de Neuro-Estratégia nas Vendas para Equipas Comerciais de Alto Desempenho que a Academia GROW dinamiza este mês!
Para mais informações, entre em contacto connosco!
Set 3, 2020 | Sem categoria
Sabe o que é
uma pessoa inteligente? Pode parecer uma pergunta óbvia, mas a resposta é mais
complexa do que se imagina! Até porque as melhores mentes não são necessariamente
aquelas que ‘sabem’ muito. São as que conciliam o seu lado racional com o
emocional.
Não perca, por isso, demasiado tempo a lamentar ou a orgulhar-se do seu QI. O que faz a diferença – seja na vida pessoal, seja nas relações amorosas ou no mundo profissional – é o conjunto de atributos e competências que avaliam a nossa Inteligência Emocional.
Como assim, “Inteligência Emocional”?
Leu bem!
Existem diferentes tipos de inteligência. Sendo assim, algo que jamais
deveríamos descurar é a capacidade de detetarmos, compreendermos e reagirmos
– de uma forma eficiente e benéfica – ao que se passa ‘cá dentro’:
as nossas emoções.
Assim se
chega ao autoconhecimento. E quanto mais depressa soubermos o que nos
move e torna felizes, ou aquilo que mais se adequa aos nossos valores, mais cedo
teremos a força para perseguir os nossos objetivos, sem hesitar ou
desistir perante as adversidades.
Mas a Inteligência Emocional também se expressa na capacidade de reconhecermos as emoções do outro e de agirmos da forma mais construtiva possível para todos. Falamos da empatia, da comunicação assertiva e da capacidade de mediar conflitos.
O domínio emocional nas empresas
Atendendo ao que já dissemos, torna-se evidente que o maior líder e o melhor colega de trabalho são aqueles que sabem estar bem consigo próprios sem, no entanto, condicionarem as necessidades ou emoções do outro.
Naturalmente,
as vantagens de uma boa Inteligência Emocional no contexto profissional são evidentes:
- os colaboradores sentem-se mais motivados
e, desde logo, resilientes;
- há uma melhor priorização de tarefas, pois as energias
são canalizadas na direção certa;
- a resolução de problemas é facilitada, pois
todos estão focados na solução;
- o trabalho em equipa é produtivo e
permite o desenvolvimento de melhores insights;
- os erros são transformados em oportunidades
de aprendizagem e consolidação;
- os colaboradores querem aprender mais,
fazendo evoluir a organização;
- e muitos outros benefícios…
Consciente disso, a Academia GROW tem dinamizado cursos dedicados à Inteligência Emocional nas empresas. Mas como sabemos que o sucesso das organizações depende sempre do potencial de cada elemento, também investimos no Coaching!
Entre em contacto connosco e comece hoje a desenvolver o seu autoconhecimento, rumo ao futuro!
Ago 24, 2020 | Sem categoria
Se antes era
um sonho, agora transformou-se no ‘novo normal’. Falamos das reuniões,
conferências e programas de formação em que participamos a partir de casa ou
local de trabalho, reunindo pessoas de diferentes cidades, países e
continentes.
Como todas
as tecnologias, as reuniões à distância trazem enormes benefícios que
não precisamos de voltar a lembrar: flexibilidade de horários, maior conforto, anulação
de distâncias físicas, poupança de custos e rentabilização do tempo.
Mas algo que o cenário de pandemia COVID-19 deixou claro é que a capacidade de conversar, negociar ou aprender por videoconferência também exige procedimentos e cuidados!
Planear é a palavra-chave
O principal fator que pode determinar o sucesso de qualquer reunião à distância é precisamente o mesmo que faria a diferença num contexto presencial: o planeamento.
Acima de
tudo, é importante que o ambiente mais ‘descontraído’ que associamos a uma zoom
call não nos leve a negligenciar o pragmatismo. Na ausência de sinais
não-verbais que nos permitam interpretar o outro, apostar numa comunicação
direta e bem estruturada é fulcral.
Aqui ficam
alguns conselhos para planear as suas reuniões à distância:
- Definir claramente os propósitos da sessão
e organizá-los por tópicos;
- Partilhar, antecipadamente, eventuais documentos
que ajudem os ouvintes a segui-lo;
- Procurar conhecer algo dos nossos
interlocutores (personalidade, expectativas…);
- Definir o fundo em que vai ser filmado:
de preferência sóbrio e sem ruído;
- Testar, com antecedência, a webcam,
o microfone e a conexão Wi-Fi;
- Descontrair um pouco, fazer alongamentos
e beber água antes de começar a reunião.
E durante a videoconferência?
Se a preparação é a mãe de qualquer sucesso, convém lembrar que há comportamentos a que devemos atentar também durante a reunião. O facto de não termos os nossos interlocutores numa situação ‘cara a cara’ exige um esforço adicional para manter o ritmo e para que ninguém se distraia.
Seguem algumas
ideias a ter em conta:
- Manter uma postura cuidada, que demonstre atenção
pelo que está a ser dito;
- Não se deixe condicionar pela sensação de
ser observado – é algo comum a todos;
- Minimize o acesso a distrações (como
o telemóvel e demais notificações);
- Não ler e-mails durante a intervenção de
alguém, pois perderá o foco;
- Sendo um ambiente rico em (possíveis)
distrações, ser direto e prático é essencial;
- Olhar para a câmara quando fala aumentará
a sua concentração e a confiança.
Esperamos
que estes conselhos possam fazer a diferença!
Na Academia GROW, o que mais queremos é ajudá-lo a alcançar o maior sucesso nesta época de desafios e imprevistos. Temos, inclusivamente, um curso de Condução de Reuniões à Distância à sua espera!
Contacte-nos e não perca as
nossas propostas de formação profissional!
Ago 13, 2020 | Sem categoria
Como o próprio nome indica, a
formação à medida significa que está adaptada às necessidades e características
específicas das organizações, ou seja, tem em conta o contexto de constantes
mutações do tecido empresarial, que preocupa o empresário, como:
- a adaptação
- a sobrevivência
- a qualidade
- a qualificação dos seus colaboradores
- as novas tecnologias
Neste sentido, para que estas formações tenham o sucesso desejado é necessário conhecer a empresa, efetuar um levantamento de necessidades, onde serão identificados os pontos sensíveis da empresa. É aqui que a parceria GROW / Cliente surge.
A GROW, através da sua equipa de consultores-formadores especialistas nas diversas áreas de conhecimento essenciais para um elevado desempenho em contextos empresariais específicos, elabora os módulos de formação atuais, inovadores e personalizáveis ao cliente que lhe permita uma melhoria na sua performance. Preocupa-se com a uniformização de conhecimentos e competências adquiridos pelos colaboradores e faz a monitorização de resultados e avaliação de impacto da formação. Trata-se de um serviço diferenciador.
Outras das vantagens desta
formação é que a mesma pode ser dada nas próprias instalações do cliente, sem
que este tenha custos acrescidos de deslocação e em situações específicas, como
é o caso da formação de empilhadores.
A GROW está disponível para ser parceira na estruturação do seu plano de formação à medida, através das suas 17 áreas de formação certificadas pela DGERT. Para obter mais informações, contacte-nos.
Jul 27, 2020 | Sem categoria
40 horas de formação anual: um ativo para rentabilizar!
Em 2019 assistimos a uma interessante mudança na legislação laboral portuguesa: o volume de horas de formação contínua a que cada colaborador tem direito aumentou de 35 para um novo mínimo de 40 horas por ano.
À luz do Código de Trabalho, todas
as entidades empregadoras são legalmente obrigadas a respeitar e a fazer
cumprir o direito de cada funcionário ao reforço da sua qualificação
profissional. Adicionalmente, devem estabelecer planos de natureza anual ou
plurianual que permitam o alcance deste objetivo.
No entanto, e ao invés de encarar
a formação como mais uma obrigação legal, as empresas podem e devem encontrar
neste recurso uma indispensável oportunidade para o reforço da sua
competitividade, para a atualização de conhecimentos técnicos e, inclusivamente,
para o desenvolvimento da inovação.
Outrora vista como dispendiosa ou um entrave à gestão de tempo, a formação é hoje um recurso prático, eficaz e ajustável ao funcionamento das empresas. Aliás, numa altura em que a pandemia de COVID-19 forçou gerentes e trabalhadores a reconfigurar as suas lógicas de trabalho, também a requalificação profissional apresenta novas soluções!
Do Live Streaming ao e-Learning
É neste contexto que se destacam modalidades como, por exemplo, o Live Streaming. Este sistema permite a frequência de uma formação em tempo real, através de vídeo, simulando uma sala de aula em que todos estão ligados em rede. As vantagens são evidentes:
- os participantes interagem entre si em tempo real;
- torna as formações geograficamente acessíveis, quando realizadas fora da área de trabalho ou residência do colaborador;
- preserva-se o ambiente dinâmico e envolvente das metodologias tradicionais.
Outra tendência em franco crescimento é o e-Learning,
que permite o acesso à formação profissional – quer em direto, quer via sessões
assíncronas – através de uma plataforma digital. Entre os seus principais
pontos fortes, encontram-se:
- a capacidade de os formandos gerirem a aprendizagem ao seu ritmo;
- maior flexibilidade para conciliar os compromissos profissionais com a formação;
- estruturação dos cursos em módulos permite que cada pessoa se sinta motivada e detentora do seu próprio progresso.
Sempre atenta às necessidades do mundo empresarial, a Academia de Formação GROW está disposta a ajudar as empresas a cumprir a obrigação legal de 40 horas anuais de formação profissional com o máximo de dividendos possível.
Aliando o uso das metodologias
mais inovadoras ao compromisso com as medidas de segurança que se
exige em plena pandemia de COVID-19, é na formação online que
continuamos a apostar!
Veja os cursos disponíveis!
Jul 7, 2020 | Sem categoria
A capacidade, o conhecimento e a experiência são caraterísticas únicas que revelam muito acerca de uma empresa. A Formação Profissional, além de um investimento importante, assume a natureza de obrigação. Relembramos que a mais recente alteração ao código de trabalho legisla o direito de cada trabalhador a 40 horas de formação anual.
A Academia Grow vê no E-Learning uma aposta certa para cumprir esta obrigação, mas também uma oportunidade para as Empresas formarem os seus colaboradores com um custo reduzido. De facto, esta modalidade revela-se uma solução estratégica, capaz de otimizar aspetos como tempo, orçamento ou qualidade do trabalho, sem deslocações e sem necessidade de reunir simultaneamente os colaboradores numa mesma sala.
Desenvolvemos formação
adaptada às necessidades de cada cliente, à sua visão estratégica e às
necessidades sentidas. As nossas soluções de aprendizagem privilegiam a
melhoria de performance, contribuindo, assim, para um aumento da produtividade
da empresa. As nossas soluções são:
- Personalizáveis – Para uma melhoria da
performance dos colaboradores, o curso deve ser personalizável às necessidades
e objetivos de cada empresa;
- Desafiantes – Para proporcionar a
integração de novos conhecimentos e práticas, mantendo a motivação e interesse,
os cursos são distribuídos por módulos, em cada módulo existem atividades que o
colaborador deve completar para desbloquear o módulo seguinte;
- Acompanhadas permanentemente – Enviamos
relatórios de atividade aos superiores/responsáveis para ser possível
analisarem a participação de cada colaborador, as atividades que já foram
concluídas e as que faltam finalizar.
Quer formar os seus colaboradores? Contacte-nos para mais informações.
