5 livros para treinar 5 soft skills no Verão

5 livros para treinar 5 soft skills no Verão

Finalmente, as férias. Verão é sinónimo de “recarregar baterias”, libertar-se da exigência do dia-a-dia, dos números, dos resultados e até dos meandros do Excel. Mas este momento de pausa é também a oportunidade ideal para pôr a leitura em dia e refletir sobre as competências que gostaríamos de desenvolver. Por essa razão, hoje damos-lhe a conhecer 5 livros sobre 5 soft skills para treinar no Verão.

Vamos a isso?

Da inteligência emocional à liderança:

5 livros, 5 soft skills para o Verão

1. Os Líderes Comem por Último – o segredo das equipas bem-sucedidas, de Simon Sinek

Uma das soft skills a treinar no verão é a capacidade de liderança – tema basilar a muitas das nossas formações. Por isso, nada melhor do que compreender os hábitos que caraterizam os melhores líderes e entender as mentalidades que diferenciam as melhores lideranças.

Simon Sinek, o autor, identificou diferentes tipos de liderança em empresas dos quatro cantos mundo. No entanto, em todas encontrou um traço comum: as melhores equipas são constituídas por colaboradores que riem, que se ajudam e, acima de tudo, que se sentem valorizados e liderados por quem confia neles. As melhores lideranças, explica o autor, são aquelas que potenciam a o crescimento pessoal e profissional. E isso, acrescenta, incrementa a produtividade e o lucro.

2. SRUM – A arte de fazer o dobro do trabalho em metade do tempo, de Jeff Sutherland

Sente que gasta imenso tempo e obtém poucos resultados? A gestão do tempo e a capacidade de organização são tão importantes em contexto de trabalho como durante as férias. Afinal, ninguém gosta de sentir que o seu verão soube a pouco, não é verdade?

Neste livro, um dos criadores do Scrum, Jeff Sutherland, explica como esta metodologia se pode aplicar quer ao nosso dia-a-dia pessoal, quer profissional. Ainda não conhece o Scrum? Trata-se de um conjunto de práticas de gestão que reduzem o esforço de determinadas tarefas e o tempo investido nelas, a partir de objetivos a curto-prazo e mini-equipas que tornam cada processo mais rápido e eficiente. Além disso, visto que este método não é linear, ninguém tem de esperar pelo trabalho da outra pessoa.

Do que está à espera para treinar a gestão do tempo e a capacidade de gestão no verão? Se quiser, pode também inscrever-se no curso Kata Walks, que decorrerá já em setembro, e que irá reforçar a sua capacidade de foco e organização.

3. Como fazer amigos e influenciar pessoas, de Dale Carnegie

Desde cedo que o autor deste livro percebeu que o sucesso não depende apenas de conhecimento. A comunicação e o saber ouvir são caraterísticas comuns às melhores lideranças e aos profissionais mais produtivas, já que se traduzem na capacidade de expressar ideias, criar empatia e motivar os ouros.

Escrito em 1936, este livro é o clássico da nossa lista. Está traduzido em 47 idiomas e vendeu até hoje centenas de milhares de cópias, sendo reconhecido como um dos melhores guias para quem quer treinar as suas habilidades sociais e o relacionamento interpessoal. Dale Carnegie aborda vários exemplos e histórias inspiradoras, com insights úteis sobre como construir relações positivas, genuínas, assentes numa comunicação eficaz e clara.

4. Como falar com todos: 92 dicas para o sucesso nas relações interpessoais, de Leil Lowndes

Já que falamos de comunicação, o verão é também por excelência a altura para treinar soft skills como o relacionamento interpessoal e a inteligência emocional.

Especialista em comunicação e com uma vasta experiência em diversos ambientes profissionais e organizações de diferentes dimensões, Leil Lowndes aborda um conjunto de técnicas que lhe permitirão relacionar melhor com os outros, seja em casa ou no trabalho. Entre muitas dicas práticas, encontrará neste livro técnicas para garantir uma boa primeira impressão, trabalhar a linguagem verbal e não verbal, sentir-se ouvido e fazer-se ouvir, comunicar tão bem num pequeno escritório como numa sala cheia, entre muitas outras.

5. Inteligência Emocional, de Daniel Goleman

Já falámos de desenvolver a Inteligência Emocional, mas este livro é uma leitura imprescindível para quem quer controlar eficazmente as suas emoções, aumentar a resiliência e a capacidade de resistência à pressão e ao stress. Embora escrito em 1995, o livro continua atual pela capacidade de reforçar o nosso autoconhecimento e fornecer explicação simples sobre as emoções que afetam os nossos relacionamentos, o sucesso profissional e o bem-estar físico.

Se já leu todos, há outra soft skill a treinar no Verão

Não é exatamente soft skill, mas é uma competência que assume um papel cada vez mais importante no nosso dia-a-dia: trabalhar com Inteligência Artificial.

Se quer compreender a forma como a IA está a mudar o nosso dia-a-dia, sem cenários apocalípticos e com exemplos simples e úteis, sugerimos-lhe o livro “A era da Inteligência Artificial e o nosso futuro humano”, de Henry A. Kisinger, Daniel Huttenlocher e Eric Schmidt.

Neste livro, os autores abordam o impacto da IA em áreas como o conhecimento, política e trabalho, chamando a atenção para as vantagens da utilização deste recurso e alertando ainda para os principais perigos.

Trabalhar com IA é também o tema de uma das nossas formações já agendadas para outubro e cujas inscrições ainda estão abertas: Inteligência Artificial para Negócios.

Boas leituras… e boas férias!

Como vê, as férias também são uma boa altura para treinar soft skills que  ajudarão a enfrentar os desafios que o futuro lhe reserva. E, como sempre, a Academia GROW está ao seu lado com formação à medida das suas necessidades.

Conheça aqui as nossas formações dedicadas ao desenvolvimento pessoal.

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Conheça as 5 vantagens do Six Thinking Hats!

Conheça as 5 vantagens do Six Thinking Hats!

E se fosse possível agilizar o processo de decisão, simplificá-lo ou decidir com mais confiança? Se já conhece a técnica Six Thinking Hats, desenvolvida por Edward De Bono, já sabe que cada um de nós tem um estilo de decidir. Mas será o autoconhecimento o único benefício desta técnica? Bom, vamos descobrir… Conheça aqui as 5 vantagens do Six Thinking Hats!

 

1) O Six Thinkin Hats traz mais segurança à decisão!

Decidir nem sempre é fácil, quanto mais encontrar um consenso. Mas esta técnica é especialmente vantajosa no seio de uma equipa, pois permite-nos decidir com a certeza de que conhecemos todos os pontos de vista.

 

2) Six hats, seis chapéus, seis formas de pensar!

Por esta altura, já se apercebeu como os seis chapéus do pensamento correspondem a diferentes estilos ou formas de tomar decisões. No fundo, trata-se de conhecer todas as perspetivas que podem influenciar a decisão, colocando-nos no lugar do outro e antecipando cenários.

 

3) Desenvolve o pensamento crítico e criativo!

E, quando nos colocamos no lugar do outro e antecipamos cenários, estamos mais perto de encontrar consensos. É por isso que uma das vantagens do Six Thinking Hats é o desenvolvimento da capacidade de análise, com sentido crítico, bem como da capacidade de encontrar soluções mesmo para problemas aparentemente complexos.

 

4) Melhora a comunicação numa equipa!

Conhece alguém que se foca sempre nos aspetos negativos de uma solução? Ou alguém que decide com base no seu instinto? Conhecer os estilos de pensamento é uma forma de aproximar membros de uma equipa e partir em vantagem para desbloquear a decisão.

 

5) Simplifica a tomada de decisões!

Já reparou como, diante de um problema, muitas vezes não sabemos por onde começar? Se isso acontece consigo, então da próxima vez experimente encontrar primeiro toda a informação necessária, antecipar reações ou dar espaço a cada um para expressar a sua opinião, imaginar possíveis soluções, confrontar os pontos negativos com os positivos e a manter o foco na solução. Se o fizer, estará mais perto de encontrar um consenso!

 

Já conhece as 5 vantagens do Six Thinking Hats e precisa de mais informações para começar a decidir melhor? Então, fale connosco!

 

Atendimento de Excelência: o que é e 3 dicas para aplicar já!

Atendimento de Excelência: o que é e 3 dicas para aplicar já!

O que é um atendimento de excelência e que dicas pode aplicar já na sua empresa para deixar o cliente mais satisfeito e fortalecer a sua imagem no mercado?

Hoje, falamos de um dos fatores diferenciadores para o sucesso das empresas, tão importante na construção de uma reputação sólida como no desenvolvimento de novos negócios. Afinal, são cada vez mas as empresas que se focam nas pessoas, no cliente, na criação de soluções que o façam sentir especial e dedicadas a resolver o seu problema.

O que é então o atendimento de excelência? O atendimento de excelência tem por base o desejo genuíno de ajudar o cliente. Contudo, vai um pouco além disso.

 

Atendimento de excelência é empatia

Antes de conhecer as nossas 3 dicas para aplicar já na sua empresa, saiba que a empatia é a base do atendimento de excelência. Não se trata apenas de se colocar no lugar do outro, mas de saber ouvir e praticar a escuta ativa.

1ª dica para um atendimento de excelência:

Coloque-se no lugar do outro

Ou seja, procure não menosprezar aquilo que lhe é dito nem fazer juízos imediatos. Assim, estará mais perto de fidelizar o cliente à sua marca. Mas, para que isso aconteça, é essencial saber escutar e agir em função do que se escutou. Procure, então, usar as palavras do cliente nas suas respostas, apresentando uma linguagem positiva (verbal e não verbal).

 

Atendimento de excelência: qual é a atitude certa?

Para além de centrar toda a sua atenção no cliente, evitando distrair-se com outros assuntos, é importante que este sinta que está a ser ouvido. Para facilitar isso, dê-lhe sinais de que está a ouvir (basta algo tão simples como um acenar positivo com a cabeça ou um “Estou a ver…” no momento certo).

Pode ainda começar as suas respostas por reformular o problema apresentado pelo cliente, assim reforçando a conexão estabelecida.

 

2ª dica para aplicar já:

Faça perguntas, adapte a linguagem e coloque um sorriso na voz

Ou seja, procure ser claro, completo e sincero na informação a transmitir, falando com segurança e fazendo questões que espelhem o seu interesse em ajudar.

A atitude de qualquer colaborador influencia a imagem de toda a organização. É por isso que os melhores comerciais são aqueles que adaptam a sua linguagem e postura logo nos primeiros segundos do primeiro contato. Portanto, lembre-se: as primeiras impressões são o seu cartão de visita!

 

Atendimento de excelência: o que fazer numa reclamação?

Já se deparou com situações em que não foi possível resolver o problema do cliente?

Provavelmente, sim. Mas não se preocupe: são situações normais e, na verdade, até podem resultar numa oportunidade para reforçar a reputação e imagem da empresa. O que é o atendimento de excelência e de que servem estas dicas numa empresa que não aprende nem cresce com as circunstâncias do seu dia-a-dia?

 

3ª dica:

Torne a reclamação numa oportunidade de melhoria!

 

Mesmo que não possa ajudar, é essencial não entrar em situações de conflito. Em vez de emitir opiniões, contra-atacar ou apresentar desculpas em excesso, procure ouvir, recolher o máximo de informação possível e, se possível, encaminhar a reclamação do cliente a quem de direito, informando-o dos próximos passos.

Se assim o fizer, estará a contribuir para um ambiente mais positivo e a focar o cliente na solução. Numa reclamação, é importante não contribuirmos para a frustração do cliente. Por isso, procure personalizar o atendimento, responder com otimismo e causar uma última impressão que seja tão boa quanto a primeira!

 

Formação: quais são as skills de que a sua empresa precisa?

Agora que já sabe o que é o atendimento de excelência e que dicas que pode aplicar já na sua empresa, está na hora de falarmos de formação!

A empatia e a comunicação com o cliente são temas comuns nas formações que a academia GROW tem dinamizado junto das empresas. No Grupo Pinto & Cruz, por exemplo, o foco do projeto formativo tem sido a aposta nas pessoas e no atendimento, já que esta é uma área transversal a todas as empresas do grupo e funções.

Quer saber mais? Conheça aqui o caso de sucesso do Grupo Pinto & Cruz!

Se a sua empresa também precisa de formação à medida, conte connosco para tornar a sua empresa mais competitiva e inovadora!

Ou fale connosco para mais informações sobre os cursos que temos disponíveis!

(Sobre)viver fora da zona de conforto? Temos o workshop certo para si!

(Sobre)viver fora da zona de conforto? Temos o workshop certo para si!

Antes de falarmos do seu Kaizen pessoal, há uma tradição que deve conhecer e uma decisão que importa tomar. Primeiro, a tradição: no bairro de Flogsta, na Suécia, os estudantes que aí residem têm o hábito de parar o que estão a fazer e, da sua janela, por volta das vinte e duas horas, gritarem tão alto quanto conseguirem. Conhecida como Flogstavrålet, esta tradição persiste desde os anos 70 e é, na verdade, uma solução que a comunidade académica encontrou para lidar com a pressão, o stress e a ansiedade.

Qual é, no seu caso, a sua solução? Como lida com os seus obstáculos e como gostaria realmente de lidar com eles?

Stress ou ansiedade são parte do nosso dia-a-dia e são até tema de algumas das nossas formações. Sobreviver fora da zona de conforto não é fácil. Mas e se fosse possível aplicar pequenas melhorias ao nosso dia-a-dia, melhorias que – seguindo a lógica Kaizen – conduzissem a uma vida mais plena e feliz?

Interessado? Então, temos uma boa notícia: a melhoria contínua é o tema do novo workshop que a Academia GROW está a organizar!

Workshop de melhoria contínua: menos stress, mais energia

Mais do que um serviço, o Kaizen é uma filosofia focada na melhoria contínua de quem a aplica, sejam indivíduos ou empresas. Tratam-se de pequenas mudanças ou atos que podem alcançar grandes transformações, como já aqui falámos.

Falar de Kaizen pessoal é falar de motivação e bem-estar. Ou, no caso das empresas, de cooperação e produtividade.

É por isso que estamos a preparar uma oficina de melhoria contínua. Focado nos hábitos e atitudes que potenciam resultados, este é um workshop de introdução à Energia Individual, destinado a quem quer – em vez de gritar guturalmente à janela – enfrentar os seus desafios com mais energia e motivação.

Como assim, “Energia Individual”?

Como já reparou, não falamos de baterias elétricas, mas das suas próprias baterias, aquelas que são fundamentais para um dia produtivo e alinhado com os seus propósitos.

Qual é o melhor mindset para resolver problemas? Quais os desafios com que vale a pena despender energia? Como saber quanta energia despender? Como redefinir objetivos? Estas são algumas das questões a que este workshop procurará dar resposta, ajudando a criar hábitos mais positivos, a priorizar ou agilizar tarefas, a gerir emoções e a comunicar melhor com os outros.

Mariana Carneiro, que há muito ajuda empresas e indivíduos a desenvolverem uma atitude de melhoria contínua, é a orientadora do workshop. A primeira sessão terá lugar em novembro e as inscrições estarão disponíveis brevemente no nosso site!

Assim, da próxima vez que tiver de lidar com um momento de stress, pode gritar guturalmente como os estudantes suecos ou, em alternativa, decidir empreender a sua energia numa atitude transformadora! Já tomou a sua decisão?

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Downtime: Antes de ir de férias, saiba como se desligar da rotina!

Downtime: Antes de ir de férias, saiba como se desligar da rotina!

Finalmente, as férias. Está prestes a ir descansar, a usufruir de uma merecida pausa, a libertar-se da exigência de ser produtivo, dos meandros do Excel e da necessidade de pôr em prática todas as soft skills que apreendeu ao longo dos anos. Mas será que está a aproveitar bem o seu período de downtime? Desligar da rotina e do stress é fundamental. Mas como fazê-lo?

Quando uma máquina ou sistema apresenta problemas de lentidão, uma paragem repentina pode ajudar a colocar tudo novamente em ordem. Mas, por vezes, embora vantajosa, essa paragem tem consequências negativas, como a perda de produtividade ou danos para a durabilidade da máquina. Já reparou como o mesmo também acontece connosco?

Frequentemente, as viagens e a correria para se chegar aonde queremos implicam stress e ansiedade. Depois, há o trânsito para se chegar à praia. Há voos atrasados. E há trabalho que ficou por concluir e do qual não nos conseguimos esquecer. Os telefonemas persistem. Os e-mails continuam por responder…

Pode parecer óbvio, mas nunca é demais lembrar como uma mente descansada é mais produtiva. Por isso, antes de fazer CTRL+ALT+DEL, fique a par das 3 principais dicas para aproveitar ao máximo o seu downtime!

Fazer uma lista de tarefas

Antes de ir de férias, fazer uma lista de tarefas realista pode ajudar a planear melhor a resolução dos assuntos mais urgentes e a guardar outros para o regresso. Mas, atenção: pondere aquilo que pretende terminar em função do tempo que tem para o fazer.

Gerir a agenda ou lidar com imprevistos pode não ser fácil. Mas há algumas ferramentas para lidar melhor com este quebra-cabeças chamado “Tempo”, como aquelas de que falámos neste artigo ou o nosso curso de Gestão de Tempo Com Outlook, dedicado a quem precisa de rentabilizar melhor o seu tempo.

Antes de sair, prepare o regresso

Deixar tudo organizado pode evitar contatos desnecessários que perturbem o seu downtime. Mas, se tal for impossível de prevenir, defina o horário em que pode estar disponível para atender telefonemas ou responder a emails.

Por outro lado, se possível, procure regressar a casa um ou dois dias antes do final das suas férias. Assim, terá mais tempo para organizar o que precisa e focar-se no bom tempo que passou.

Preparar o regresso ao trabalho, no entanto, implica ainda outra estratégia: dominar as competências que farão falta na hora de retomar o trabalho. Afinal, treinar a assertividade da nossa comunicação ou a capacidade de Gestão de Conflitos pode ajudar na hora de enfrentar novos desafios!

A boa notícia é que a Academia GROW tem sempre disponível formação E-Learning, 100% online e assíncrona, para realizar onde e quando quiser. Assim, não faltam motivos para ficar à prova de todos os desafios

Não tenha medo de desligar!

Fazer uma pausa é imprescindível. Mas também pode ser assustador, especialmente nas últimas semanas, quando a tensão do que há por fazer e o stress das responsabilidades parecem acumular-se. Listar as tarefas pendentes e preparar tanto a saída como o regresso ajudam a fazer do seu downtime um novo up!

Mas e se o stress persistir? Procure criar novas rotinas para as suas férias, como praticar exercícios, definir novos objetivos para cada dia ou, em alternativa, procurando ajuda profissional caso sinta dificuldades em se adaptar.

Acima de tudo, o mais importante é não ter medo de desligar e aproveitar este período para fazer aquilo de que mais gosta ou criar a melhor versão daquilo que aspira ser! Se for o caso, quer pretenda ter formação em novas competências ou melhorar as suas soft skills, estamos aqui para ajudar

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